STOP RUSSIAN AGRESSION. #STAND WITH UKRAINE

Статья Как клиенты выбирают салоны красоты

Как клиенты выбирают салоны красоты

Поделитесь в социальных сетях

19 февраля 2022
0
649

Компания Boulevard из Лос-Анжелеса провела исследование потребительских предпочтений клиентов салонов красоты США. 

Boulevard опросил 800 клиентов салонных услуг, чтобы лучше понять их поведение, мотивы и предпочтения в отношении посещения салонов красоты. Результаты опроса помогут директорам салонов разработать предложения для привлечения новых клиентов и удержания существующих.

В среднем респондентам за 30 лет, они происходят из семей среднего класса, имеют высшее образование и имеют как минимум одного ребенка. Дополнительные сведения можно найти в полном отчете под названием «Идеальный салон: руководство по созданию идеального клиентского опыта на основе данных». 

Согласно исследованию Boulevard, цена, репутация и сервис – именно в таком порядке – главные качества, на которые обращают внимание клиенты при выборе нового салона красоты или парикмахерской. 

Когда дело доходит до выбора нового стилиста, на клиентов в первую очередь влияют доступность, рекомендации друзей и работы, которые они видят в онлайн-портфолио стилиста соответственно. В то же время онлайн-бронирование самостоятельно считается критически важным как для привлечения, так и для удержания клиентов.

Выбор нового салона: цена, репутация и сервис

Ценообразование является наиболее важным фактором при выборе нового салона красоты или парикмахерской: 40% потребителей считают цену главным критерием – более чем в два раза больше, чем любой другой фактор. 

Среди респондентов, которые указали цену в качестве своего главного приоритета, 60 процентов были мужчинами

Постоянство цены важнее, чем разовая акционная стоимость услуг. Только 3% респондентов говорят, что скидки имеют решающее значение при принятии решений выбора нового салона красоты. 

Несмотря на то, что цена остается ключевым фактором для многих, другие потребители тяготеют к репутации и сервису. Среди респондентов опроса 18% указали, что бренд и репутация салона или парикмахерской являются их главным приоритетом. 13% в первую очередь обращают внимание на способность салона обеспечить высокое качество обслуживания. 9% указывают на важность дружелюбия персонала и 6% – насколько салон красоты близок к их дому.

Выбор нового стилиста: лучшая способность – доступность

Когда дело доходит до выбора нового парикмахера или стилиста, доступность является главным критерием, на что указали 33% респондентов. Среди них 70% составляют мужчины. 27% респондентов в первую очередь полагаются на рекомендации друзей, а 22% в первую очередь обращают внимание на портфолио стилиста. 

Среди тех, для кого главным соображением есть качественное портфолио, 53% составляют женщины. Другие факторы включают подписчиков стилиста в социальных сетях (7%) и стилистов, «которые соответствуют моему стилю» (6%). 

Удобное онлайн-бронирование привлекает клиентов и заставляет их возвращаться

На вопрос, как они предпочитают записываться на прием, 42% респондентов ответили, что хотят самостоятельно записываться онлайн. Бронирование по телефону и личное бронирование (в том числе без предварительной записи и предварительное бронирование) занимают второе и третье места, которым отдают предпочтение 26 и 22 процента респондентов соответственно. 

Согласно опросу Boulevard, простота онлайн-бронирования так же важна для удержания клиентов, как и для их привлечения. Почти четверть всех респондентов (24%) указали, что плохой опыт онлайн-бронирования является причиной номер один, по которой они не вернутся в салон.

«Ключевой вывод исследования Boulevard заключается в том, что, когда речь идет о привлечении и удержании клиентов, отличный клиентский опыт выходит за рамки того, что происходит внутри салона», — сказала Шанали Виджесингхе, директор по образованию Boulevard. «Будь то поиск доступных поставщиков услуг, просмотр примеров работы стилиста или быстрое и простое самостоятельное бронирование онлайн, каждый аспект клиентского опыта имеет значение. Чем комфортнее, легче и приятнее опыт для вашего клиента, тем больше вероятность, что он вернется».

Дополнительные ключевые результаты исследования Boulevard включают: 

  • 68% клиентов-мужчин посещают салон хотя бы раз в месяц; 54% клиентов-женщин посещают не реже одного раза в 6-8 недель.
  • 67% клиентов-мужчин заказывают несколько услуг за одно посещение по сравнению с 49% клиентов-женщин.
  • 83% клиентов ищут салоны, используя местные списки на таких сайтах, как Google и Yelp (напомним, речь идет о США).
  • 60% респондентов заявили, что следят за салонами или стилистами в социальных сетях, но только 7% заявили, что размер онлайн-фолловеров стилиста является их главным фактором, определяющим их найм.
  • 50% респондентов заявили, что на покупку косметики повлияла профессиональная рекомендация стилиста, при этом мужчины чаще, чем женщины (63% против 37%), были сильно мотивированы на покупку продукта благодаря рекомендации.
  • 74% клиентов дают чаевые минимум в размере 15% каждый раз, когда посещают салон; то, как стилист заставляет человека выглядеть и чувствовать себя, является главным мотивирующим фактором, влияющим на размер чаевых.
  • 60% респондентов указали, что предпочитают гендерно-нейтральное ценообразование.

Источник: Boulevard, 2021 год

Больше о том, как управлять предпочтениями клиентов салонов красоты читайте в книге Натальи Гончаренко: "Мы открылись!" 

Как развивать бизнес в индустрии красоты, продавая время и продукты, применяя современные методы управления и технологии?

В доступной, местами ироничной форме Наталья объясняет сложные вещи: как построить современную систему управления, систему сервиса, складской и финансовый учет, разработать стандарты и документы, как масштабировать бизнес.

Продолжение бестселлера "Мой салон красоты"

Удобный формат, твердая обложка, 240 страниц, ляссе.

Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов. СМ не работает с РФ.

Книги и видеокурсы по управлению бизнесом в индустрии красоты.

Курс «English Search Quest» – первый образовательный квест по изучению английского языка, построенный на основе педагогической науки. Курс полностью лишен стандартных недостатков работы с репетитором или в группах (субъективизм, попустительство, «заигрывание», соблазн упрощения учебного материала, малопроизводительное использование времени).

Имеет ощутимые преимущества перед электронными приложениями (профессиональный тьютор, жесткий контроль, система Deep English Education System). В какой бы стране вы не находились, рекомендуем: +380 68 824 08 17 (Telegram, Viber, WhatsApp).

P.S. Компания не работает с клиентами из России и Беларуси.

Комментарии для сайта Cackle

Рекомендуем прочитать

баннер