Международная версия портала. Перейти на СМ Украина
– Алина – хороший администратор, – вздохнула директор салона красоты, – она прекрасно работает с клиентами, они ее обожают. Даже по телефону, в отличие от нашего второго администратора Юли, отлично продает дополнительные услуги, хорошие показатели возврата потерянных клиентов после прозвона…
Судя по вздоху директора, должно было быть в Алине какое-то «но». И вот что оказалось. У Алины постоянно возникали какие-то проблемы с заполнением ежедневного отчета администратора.
– Все время у нас с ней конфликты из-за этих отчетов, уже даже штрафовала дважды. Прямо беда с этими отчетами.
Борьба владельцев и руководителей салонов красоты с администраторами из-за ежедневных отчетов – это не единичный случай. Сложно представить, сколько времени и сил было потрачено директорами в надежде добиться добросовестного заполнения листов ежедневного отчета администраторами бьюти-предприятий.
В чем же, собственно говоря, проблема? А ее и не существует вовсе! Но есть руководители салонов красоты, которые этого еще не знают, или просто не хотят менять привычный порядок в салоне. Обо всем по порядку.
Во многих салонах существует практика, когда в конце рабочего дня администратор заполняет табличку (лист ежедневного отчета), сводя данные из отчетов мастеров, и передают их директору. В Листе указано, какие услуги были оказаны за день, какими мастерами, каким клиентам, с указанием их стоимости, скидки (если такова имела место) и общей суммы.
Аналогичную таблицу заполняет администратор по продаже розничных товаров.
Также обязательно заполняется табличка «Расходы», где указано, кто брал деньги из кассы, сколько, на какие нужды, с подписями выдавшего и получившего.
Практика ручного заполнения подобных ежедневных отчетов администратора в салонах красоты преимущественно отошла в прошлое (но пока далеко не во всех бьюти-предприятиях). На это есть много причин и первая, конечно, неточность и ненадежность данных, предоставленных администратором.
Администратор может ошибиться, случайно или специально забыть внести какие-то данные. «Ручной» подход к составлению ежедневной отчетности открывает возможности для воровства и различных совместных финансовых схем администраторов и мастеров.
Естественно, директора не могут мириться с таким положением дел, и вместо управления им приходится тратить ресурс на борьбу с забывчивостью администраторов, безответственностью, неорганизованностью.
К счастью сегодня, многие салоны красоты, спа, косметологические клиники решили эту проблему и убрали этот анахронизм из должностных обязанностей администраторов благодаря современным и удобным CRM-платформам.
Теперь нет необходимости администратору тратить до 30 минут времени своего рабочего дня на заполнение листов ежедневного отчета – программа формирует их автоматически в реальном времени. Владелец или директор салона красоты может в любое время дня зайти в программу с компьютера, планшета или телефона и проверить интересующие его отчеты.
Так, например, платформа CleverBOX:CRM дает возможность в несколько кликов посмотреть аналитику по продажам услуг, розничным товарам, мастерам и другим критериям.
Администраторам нет потребности заполнять какие-либо таблицы, вникать в отчетность, единственная задача, которая остается – это свести кассу.
Преимущества очевидны:
В любом бизнесе есть процессы, которые можно и нужно автоматизировать, а есть те, которые качественно способен выполнять только человек.
Отчётность и аналитика – задачи, которые независимо от сферы бизнеса стараются максимально компьютеризировать, поскольку в данном случае программа делает работу лучше человека (точность, скорость, беспристрастность).
Общение с клиентами в салоне, по телефону, продажи услуг и розничных товаров, консультации через форму обратной связи на сайте – эти и другие обязанности администратор должен быть готовым выполнять в первую очередь. Тогда его деятельность будет отражаться на имидже и финансовых результатах предприятия.
Стоит ли занимать его время отчетностью – а это 5 часов в месяц, если учесть, что составление ежедневных отчетов администратора занимает в среднем 20 минут? Или все-таки эти 5 часов в месяц лучше потратить на другую работу?
Теги: [ ежедневный отчет администратора, лист ежедневного отчета администратора, ежедневный отчет в салоне красоты ]
Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов. СМ не работает с РФ.
Книги и видеокурсы по управлению бизнесом в индустрии красоты.
Рекомендуем прочитать
Сейчас обсуждают
