Не только IT – инвестируйте в индустрию красоты

Мол, салоны красоты – это бизнес для жен, дочерей и любовниц. На лицах тех, кто нырнул глубже и хлебнул «красоты» сполна, усмешки давно нет. Кто-то из них уже закрылся или закроется в ближайшие год-два. Кто-то упорно развивается, несмотря на весь фарс нашего времени и особенности ведения бизнеса в Украине. 

Ничего нового – все точно так же, как и в любой другой отрасли оказания услуг. 

Коротко: ЧЕМ ИНТЕРЕСНА ИНДУСТРИЯ КРАСОТЫ?

При любом уровне достатка люди следят за своей внешностью. Поэтому спрос есть всегда. Другой вопрос – на решении каких конкретно проблем, удовлетворении каких потребностей людей специализироваться? 

Можно развиваться в парикмахерском или ногтевом сервисе. Внутри этих направлений есть более узкие ниши. Например, колористика в первом и подология во втором. Можно инвестировать в косметологию. Здесь диапазон намного шире: от предприятий, оказывающих базовые косметологические уходы, до сложной пластической хирургии.

Начиная от косметики и оборудования, и заканчивая автоматизацией процессов обслуживания клиентов и управления. Всего этого в индустрии красоты уже в достатке, на любой размер бизнеса. 

Как только в США, Германии, Италии, Испании, Великобритании, Японии или Южной Корее появляются новые разработки в любом сегменте, от эстетической и медицинской косметологии до оборудования для салонов красоты – максимум через 6 месяцев они будут доступны в Украине. 

Более того, у нас в стране есть высокопрофессиональные технологи, маркетологи и производственные площадки, способные разрабатывать и производить эти самые технологии под заказ. Что уже мало-помалу и происходит. 

А вот что касается автоматизации, того самого IT в бьюти, то тут наши CRM и другие IT-сервисы для салонов красоты, клиник и СПА уже обгоняют зарубежные аналоги.

Нехватка профессиональных мастеров и доисторическая система оплаты труда в салонах красоты – самое серьезное препятствие, тормозящее развитие бьюти-предприятий. 

Что делают инвесторы, пришедшие зарабатывать деньги? Досконально разбираются в услугах, которые собираются оказывать, так как просто нанять «хороших» мастеров сегодня не только недостаточно – это первый шаг к убыткам и закрытию. Они открывают внутренние учебные центры; стандартизируют работу, используя протоколы услуг, подбирая и обучая персонал под свои требования и бизнес-модель; используют технологии и оборудование, минимизирующие влияние человеческого фактора на всех этапах управления клиентским опытом в салоне красоты, косметологическом центре, СПА.

Отрасль практически не урегулирована. С одной стороны – это хорошо. Меньше чиновников, меньше головной боли. С другой – плохо, потому что привело к низкому порогу входа (обманчиво низкому), огромному черному рынку домушников и большому количеству предприятий, в которых отсутствует контроль качества услуг. 

Медленно, но верно в отрасли появляются ассоциации, которые разрабатывают документацию для легализации ряда специальностей (например, тот же подолог) и лицензирования специалистов и предприятий. Но, как и везде, есть люди, открыто этому препятствующие. 

В начале 2021 года был принят Технический регламент на косметическую продукцию. Он затрагивает интересы всего рынка, производителей, продавцов косметики, руководителей бьюти-предприятий, а также массового потребителя. И по сути необходим для того, чтобы сделать рынок косметической продукции Украины цивилизованным.

Например, в Украине процессы построения сетей салонов красоты и косметологических клиник только начинаются. Да, сети есть, но их очень мало. Более того, только сейчас наметилась тенденция, когда крупные игроки покупают локальные предприятия, расширяя таким образом свою сеть.

Индустрия красоты сейчас – это практически котел экспериментов. Наконец-то предприниматели поняли, что залог конкурентоспособности – отличаться друг от друга, а не копировать все, от косметики до системы оплаты труда и прайса на услуги. 

Время – единственный невозобновляемый ресурс в руках менеджера. Осознание этого простого факта открывает глаза на то, насколько разнообразными могут быть сами услуги, процессы обслуживания клиентов, распределение обязанностей мастеров и администраторов, маркетинговые инструменты, в частности использование динамического ценообразования для максимальной загрузки рабочих мест салона красоты и косметологической клиники.

С 2017 года на рынке появились интересные франшизы салонов красоты, в основе которых лежит уникальная технология, а не просто красивая история.

Работа в индустрии красоты

Предположим, вы – не инвестор и не предприниматель, а менеджер. Индустрия красоты испытывает потребность в директорах салонов и клиник; в менеджерах по продажам и развитию в дистрибьюторских компаниях. Администратор – это не менеджерская позиция, но их тоже не хватает. Поиск директора может занимать от 3-х месяцев до полугода. Менеджера по продажам – до 4-х месяцев. Администратора – до 1-2-х месяцев. 

Все это при вполне конкурентоспособном уровне зарплат. Директор: 20 000 – 35 000 грн. плюс бонусы. Верхняя планка зависит от размера предприятия. Менеджер по продажам: 25 000 грн., с бонусами до 45 000 – 55 000 грн. Администратор: 12 000 – 22 000 грн. за 15 смен. Цифры приведены для Киева.

Как подготовиться к открытию бизнеса или работе в индустрии красоты: начните с книг

Независимо от того, кто вы, потенциальный инвестор или наемный менеджер, позвольте рекомендовать вам 5 книг, с помощью которых вы изучите рынок и приобретете необходимые знания и умения.

1. «Мы открылись!», Наталья Гончаренко

Эта книга даст вам практически всю информацию о том, как устроен бизнес в индустрии красоты. Ее написала я, поэтому – рекламная пауза. Скажу лишь, что книга больше нравится мужчинам, они считают ее более прикладной, чем моя же книга «Мой салон красоты», которую называют «розовенькой» по цвету обложки. Дабы не быть обвиненной в сексизме, уточню, что это не более чем голый факт. :)

2. «Управление спросом. Как создавать продукты-блокбастеры», Адриан Сливотски, Карл Вебер 

Захватывающая, полная идей книга будет полезна и для менеджера корпорации, и для собственника небольшого салона красоты, и для директора сети косметологических и медицинских клиник. Простой и понятный язык для тех, кто не владеет бизнес-терминологией. Детали реанимации спроса на продукты и услуги, которые никто не хотел покупать, нюансы работы с эмоциями людей и преодоление инерции делают эту книгу жемчужиной библиотеки.

3. «English. The 1st sinking. Английский язык. Первое погружение», Денис Третьяков 

В ежегодном мировом рейтинге EF EPI Украина относится к странам с низким уровнем владения английского языка. В то же время сфера услуг и индустрия красоты нашей страны переживает всплеск медицинского и бьюти-туризма. Кстати, еще одна причина, по которой в эту отрасль стоит инвестировать. Но обслуживать клиентов и вести переговоры банально некому – стыдно выглядеть безграмотными дикарями, живя в центре Европы. 

К тому же английский желательно знать, если вы планируете дистрибутировать косметику или оборудование, работать менеджером по продажам или администратором в салонах и СПА, ориентированных в том числе на обслуживание иностранцев. Новый самоучитель английского языка Дениса Третьякова, "Английский язык. Первое погружение", образовательный ситком, изданный в Украине – хорошая альтернатива курсам и приложениям. Он заточен на самостоятельное обучение занятых взрослых людей, при необходимости есть возможность связи с автором для консультации. 

4. «Цель. Процесс непрерывного совершенствования», Элияху Голдратт 

Непростая книга, в которой объясняется суть теории ограничений систем. Уникальность ее в том, что она написана как роман, при этом является учебником по менеджменту и просто руководством к жизни. Главный герой – директор завода, под угрозой увольнения выводит из кризиса производство. А салоны красоты и косметологические центры, вопреки кажущейся легкости, представляют собой 3 в 1: производство, ритейл и услуги. 

Основная идея книги в том, что нельзя улучшать каждое звено бизнеса по отдельности – нужно искать «узкое горлышко» и фокусироваться на нем. Приведя его в норму – искать следующее узкое горлышко. И так постоянно. Очень актуальный тезис для предприятий индустрии красоты. Рекомендую вам прочитать все книги Элияху Голдратта. Они переворачивают мышление и показывают, как на самом деле нужно управлять бизнесом. Интеллектуальная прокачка мозга гарантирована.

5. «Бизнес-модели. 55 лучших шаблонов», Оливер Гассман, Каролин Франкенбергер, Микаэла Шик 

Прошли времена, когда можно было не задумываться о том, каким образом, с помощью каких услуг, технологий, финансовых моделей и других ресурсов красивый бизнес сможет быть конкурентоспособным. Продажа мастеров постепенно уходит в прошлое. А что продавать? И как? 

Эта книга для мозга – как канистра бензина для автомобиля. Авторы не просто объясняют, что такое бизнес-модель, но и подробно разбирают 55 шаблонов из разных отраслей. Книга захватывает с первых примеров – и вот вы генерируете новые модели уже применительно к бизнесу в индустрии красоты.